Enterprise-Wikis benötigen Management

Der dänische Marktforscher Janus Boye untersuchte den Einsatz von Wikis in Unternehmen, die solche Werkzeuge schon relativ früh eingeführt haben. Sie könnten ihren Nutzen nur entfalten, so eines seiner Ergebnisse, wenn für das Teilen von Informationen klare Regeln definiert würden. Ein unkontrolliert wachsendes Wikis könne wegen der daraus resultierenden Unübersichtlichkeit von den Mitarbeitern schließlich gemieden werden. Die Wiki-Philosophie vertrage sich häufig nicht mit der Firmenkultur, weil das egalitäre Verfassen von Texten einem stark hierarchischen Ansatz widerspricht. Boye berichtet von Fällen, wo Wikis zum Zankapfel zwischen Mitarbeitern wurden. Solche Rahmenbedingungen verschreckten potenzielle Nutzer, wenn sie befürchten müssen, wegen ihrer Beiträge kritisiert zu werden. Die Studie erbrachte zudem, dass entgegen der allgemeinen Einschätzung, wonach Wikis einfach zu bedienen seien, Firmen ihre Mitarbeiter für den Einsatz solcher Software schulen müssten.